01-01-2026

CONDICIONES:

1. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación comprobables del producto, sus piezas o componentes.Cuando exista evidencia técnica razonable de que el desperfecto corresponde a una falla de fábrica, Frinox asumirá la reparación del producto sin costo para el cliente.

2. Para la revisión del producto, el cliente podrá enviar la pieza a las instalaciones de la empresa. En caso de que esto no sea posible y sea necesaria una visita técnica de verificación, revisión o diagnóstico para evaluar el reclamo de garantía, dicha visita deberá ser previamente coordinada y cancelada por el cliente antes de realizarse.

3. La visita técnica no está incluida dentro de la garantía del producto y tendrá un costo mínimo de ₡25.000, correspondiente al diagnóstico, inspección y desplazamiento del personal técnico. La programación de la visita quedará sujeta a la confirmación del pago correspondiente.

4. El pago, coordinación o realización de la visita técnica no implica reconocimiento automático de garantía. La procedencia de la garantía será determinada únicamente después de la evaluación técnica correspondiente. El criterio que establecerá el resultado de la revisión será únicamente el que la empresa emita por escrito al cliente.

5. Si luego de la revisión técnica se determina que el producto presenta un defecto de fabricación cubierto por garantía, la empresa responderá por la reparación o sustitución del producto, según corresponda. Esto no implica la devolución automática del costo de la visita técnica.

6. Si luego de la revisión técnica se determina que el producto no presenta un defecto de fabricación, no aplicará la garantía. En caso de que el cliente solicite o autorice una reparación, cambio de piezas, limpieza, ajuste, reinstalación, mantenimiento o cualquier otro servicio, este tendrá un costo adicional que deberá ser asumido por el cliente.

7. Si la reparación del producto no fuera posible, la empresa podrá autorizar, a su exclusivo criterio técnico, el cambio del producto por una pieza nueva igual, equivalente o de características superiores, sin costo para el cliente.

8. Si para el momento del reclamo el producto se encuentra agotado o descontinuado, la empresa podrá ofrecer un producto igual, equivalente o de características superiores. Si no fuera posible realizar el cambio, la empresa podrá reconocer el valor del producto comprado, de acuerdo con la documentación de compra correspondiente.

9. La garantía cubre únicamente el producto. No incluye gastos de instalación, desinstalación, reinstalación, transporte, envío, mano de obra externa, adecuaciones, materiales adicionales ni ningún otro gasto indirecto relacionado con el reclamo.

10. Los gastos de transporte y envío serán cubiertos en su totalidad por el cliente.

11. Los gastos de instalación, desinstalación o reinstalación serán cubiertos en su totalidad por el cliente.

Este Certificado de Garantía no será válido en los siguientes casos:

A. Uso incorrecto, inadecuado o distinto al uso normal del producto.

B. Cuando el producto haya sido utilizado en condiciones distintas al uso doméstico, incluyendo uso comercial, industrial, institucional o de alto tránsito, salvo que el producto haya sido expresamente vendido para ese uso y se haya certificado por escrito por Frinox.

C. Desgaste normal por el uso, vida útil del producto, falta de mantenimiento, limpieza inadecuada o deterioro natural de materiales, acabados o componentes.

D. Desarme, reparación, instalación, reinstalación, modificación o alteración del producto por personas, técnicos o talleres no autorizados por Frinox.

E. Daños causados por golpes, caídas, traslados, manipulación inadecuada, accidentes, agentes naturales, condiciones ambientales, sedimentos, sarro, obstrucciones o impurezas presentes en el sistema de agua.

F. Rayones, manchas, decoloración o deterioro causados por esponjas abrasivas, cepillos de alambre, químicos, ácidos, cloro, líquidos corrosivos, polvos abrasivos, limpiadores no recomendados o cualquier producto de limpieza inadecuado.

G. Manchas de herrumbre, óxido o corrosión causadas por cacheras, accesorios, piezas metálicas, latas, recipientes, herramientas, cubiertos u otros objetos dejados sobre el fregadero o en contacto con el producto.

H. Daños, manchas, humedad o goteos ocasionados por condensación en fregaderos, tuberías, accesorios o superficies cercanas. La condensación puede producirse por diferencias de temperatura, humedad ambiental, ventilación insuficiente, condiciones del mueble, instalación o ambiente donde se encuentra el producto, y no constituye por sí misma un defecto de fabricación.

I. Daños ocasionados por una instalación incorrecta, deficiente o contraria a las recomendaciones del fabricante o de la empresa.

J. El reemplazo del producto por garantía no incluye instalación, desinstalación, reinstalación, transporte, envío ni adecuaciones adicionales.

K. La garantía se limita exclusivamente a la reparación o reemplazo del producto, a juicio técnico de la empresa, por defectos de fabricación comprobados. En ninguna circunstancia incluye indemnizaciones, daños indirectos, lucro cesante, pérdidas, filtraciones, inundaciones, humedad, afectación de muebles, pisos, paredes, instalaciones o cualquier otro daño consecuencial.

Vigencia y sustitución de versiones anteriores

La presente Política de Garantía sustituye y deja sin efecto cualquier versión, condición, comunicación, documento,certificado, publicación o política de garantía emitida con anterioridad por la empresa, ya sea en formato físico, digital, verbal o comercial. A partir de su fecha de emisión (01 de enero del 2026), esta será la única política aplicable para la atención, evaluación y resolución de reclamos de garantía, salvo que exista una condición especial otorgada por escrito y debidamente autorizada por la empresa.